在医疗传播中实施AI的四个技巧

在医疗传播中实施AI的四个技巧

2025年2月10日

作者：Melissa Rieger

法规。就医障碍。复杂术语。医疗传播从来都不是弱者的领域（无意冒犯）。2010年代引入的人工智能（AI）对传播者来说是一个额外的挑战——随着像ChatGPT这样的工具被广泛采用，AI在过去几年从可选附加功能变成了必需品。

根据摩根士丹利研究的一项调查，94%的医疗保健企业至少在某种程度上使用AI或机器学习。期望已经永远改变，医疗传播者现在必须支持AI，为其公司、客户和医疗专业人员提供最佳输出。

然而，如果你仍在努力将AI融入日常工作中，或者担心潜在风险，那么你并不孤单。以下是医疗传播者最大化利用AI的四个技巧。

知道何时使用AI

在医疗传播中利用AI已不再是差异化因素——这是预期。但知道何时（以及如何）使用AI是一个巨大的差异化因素。AI在医疗领域的应用非常广泛，传播专业人士需要对所有这些应用有很好的理解。研究表明，AI在更复杂的领域中表现出色，包括提供患者洞察力，从而帮助医疗专业人员做出更明智的决策、早期疾病检测和定制治疗计划。AI还用于更常规的任务，如发送预约提醒、使用模板创建个性化消息，以及通过聊天机器人或虚拟助手处理简单查询。

然而，了解可能性并不意味着可以迅速或毫无策略地跳入。对于AI而言，传播者需要了解其可能性、优势和局限性，以及潜在风险，然后再深入探索。

告诉人们你在使用AI及其原因

在一个新闻通过社交媒体传播速度比口口相传更快的世界里，透明度至关重要。与客户和目标受众建立信任是成功的关键。当涉及到AI时，传播者需要“读懂房间”——进行研究并充分了解人们对AI的看法，因为这些看法仍然各不相同。

德勤2024年美国医疗消费者调查显示，近三分之一（30%）的患者不信任AI提供的信息——而更令人惊讶的是，80%的人表示希望在医生使用AI做出决策时被告知。信任是一个更难克服的问题，但第一步在于透明度。传播专业人士不仅需要准备好自己利用AI，还需要帮助客户导航AI，并不断评估所有成功、失败、挑战和未来增长的机会。

优先考虑隐私

在医疗行业使用AI的最大担忧是患者隐私和数据泄露。从传播者和公司到医疗专业人员和患者，几乎每个人都在担心信息的安全性和保密性。根据美国医学协会的一项调查，41%的医生表示在使用AI时担心患者隐私——近90%的医生认为数据隐私保证和不对AI模型错误负责很重要。

对于普通民众而言，担忧也相似——皮尤研究中心的一项调查发现，60%的美国成年人对其医生使用AI进行诊断和推荐治疗感到不安，主要原因是对AI可能导致敏感医疗信息泄露的担忧。

这再次归结为信任……以及医疗传播者如何通过透明度和信息共享来建立这种信任。通过首先解决潜在担忧，并用具体事实和策略支持其项目，传播者可以走在前列，更有效地将医疗行业带入已经蓬勃发展的AI世界。

利用AI强化媒体关系中的“我”

在媒体关系方面——通常被认为是公共关系的核心——毫无疑问，AI可以发挥作用。但在医疗传播中，它应该扮演多大的角色？许多专业人士发现，使用像ChatGPT这样的工具撰写宣传稿是有帮助的——但关键词是“有帮助”。医疗领域包括从特定语言到满足监管要求的额外复杂性，因此过度依赖AI可能是危险的。

与此同时，AI工具可以在简化数据和结果方面发挥重要作用。例如，Interdependence Public Relations使用专有的AI驱动技术，全天候搜索品牌相关的内容以及当前和新兴趋势。这项技术使团队能够利用最具共鸣的内容，为客户持续生成媒体报道，并将宣传稿转化率提高多达400%。

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