研究发现人工智能比人类咨询师更具同情心

华盛顿（TNND）——一项最近发表在《通讯心理学杂志》上的研究表明，与人类心理健康专业人士相比，人工智能（AI）被认为更具同情心和安慰作用。该研究发现，AI生成的响应比人类响应者生成的响应被评为更有同情心，高出16%，并且在68%的情况下更受青睐，即使与训练有素的危机响应者相比也是如此。

这项研究涉及550名参与者，他们评估了由AI生成的响应与专业人员生成的响应在同情心和响应性方面的表现。参与者分享了个人经历，并评估了这些响应的同情心、响应性和总体偏好。结果显示，即使参与者知道响应的来源，AI的响应也被认为比专业危机响应者的响应更有同情心。

参与研究的一位科学家解释说，AI的成功在于它能够识别细微的细节并保持客观，当危机经历被描述时，这使得AI能够生成专注的沟通，给人一种共情的错觉。相比之下，人类响应者可能因疲劳和倦怠而表现较差。

“尽管共情对其接受者有积极影响，但表达共情所需的付出对共情者来说可能是昂贵且负担沉重的，这导致他们不太可能作出共情反应，这种现象被称为共情回避和同情疲劳。这一点在临床环境中尤为明显，医疗保健专业人员可能会为了防止倦怠、管理个人痛苦或平衡情感投入与有效分配资源给每位客户的需求（特别是复杂病例的个体）而牺牲一些共情能力。”研究报告中写道。

该研究结果发布之际，正逢对更多心理健康护理的需求显著增加之时。根据世界卫生组织（WHO）的数据，甚至在COVID-19大流行之前，只有极少数需要的人能够获得有效、负担得起且高质量的心理健康护理。例如，全球71%的精神病患者没有接受心理健康服务。

“每个人的生活都会触及到有心理健康状况的人。良好的心理健康意味着良好的身体健康，这份新报告为变革提出了有力的理由。心理健康与公共卫生、人权和社会经济发展之间不可分割的联系意味着，在心理健康方面改变政策和实践可以为个人、社区和国家带来真正的实质性好处。对心理健康的投入是对所有人更好生活和未来的投资。”世卫组织总干事谭德塞博士在2022年的报告中说道。

AI提供了一种更经济的选择，并且可以随时可用，而不像人类咨询师那样受到时间限制。然而，使用AI作为心理健康顾问也存在风险。IEEE成员埃莉诺·沃森告诉Live Science，“AI可以是调情的、有洞察力的、启发性的、有趣的、挑衅性的、宽容的，并且易于接触，以至于任何人类都无法与之匹敌。”

转向AI寻求心理健康护理可能会损害人际关系，并且还存在隐私问题。这种技术将接触到人们最深层的脆弱和挣扎，如果不良分子获得了这些信息，可能会导致攻击和士气低落。

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