OpenAI表示使用ChatGPT可能会让你更孤独。你是否应该限制工作中的AI使用？

如果你的公司已经迅速采用AI技术，这是否意味着你应该重新考虑你的AI工具使用，或者至少要担心员工的心理健康？——法新社

AI聊天机器人的使用急剧增加，创造了一种人机交互的新方式，但这可能是一个问题。来自领先的AI公司OpenAI和麻省理工学院媒体实验室的研究人员得出结论，经常使用ChatGPT实际上可能会加剧使用者的孤独感。如果您的公司正在使用AI工具来加快员工的工作效率，这绝对是需要考虑的问题！

虽然研究结果呈现得相当细致和微妙，但它们延续了2023年开始的一种叙事，当时美国卫生局局长维韦克·穆尔蒂博士警告说，存在一种“孤独和孤立”的“流行病”，这种现象正在损害美国人的健康，他部分归咎于我们的数字时代，并对NPR表示，“我们生活在一个深刻改变了我们彼此互动方式的技术环境中。”

这并不意味着应该禁止在工作中使用AI，但值得考虑的是员工与聊天机器人互动的时间有多长。联合研究的作者指出，他们的分析发现，“大多数参与者与聊天机器人交谈的时间相对较短，而少数参与者则进行了长时间的互动。”

这些“重度用户”可能受到的影响最大。作者指出，那些“每天使用频率较高——无论是在所有模式和对话类型中——都与更高的孤独感、依赖性和问题性使用以及更低的社会化程度相关。”《商业内幕》报道该研究时指出，这种调查总是很棘手，因为孤独感和社交隔离的感觉往往会随时间变化，受多种因素影响。但为了控制这一点，研究人员测量了调查参与者的孤独感及其实际社交水平，以区分人们真正经历的隔离和孤独感。

正如面对面交流一样，语气是一个重要的影响因素。研究得出结论，当ChatGPT被指示以“正式、克制和高效”的方式进行反应时，重度用户感到更加孤独。而当聊天机器人被要求以“愉快、活泼和吸引人”的方式回应并反映用户的情绪时，用户并没有遭受这种情况。这是有道理的：如果你的AI对话像在车管所与办事员进行简短讨论那样平淡无奇，你可能不会感到被倾听；但如果你的AI同事说话更像斯嘉丽·约翰逊在电影《她》中的角色，你会有不同的感受。

如果你的公司已经迅速拥抱AI的承诺，这是否意味着你应该重新考虑你的AI工具使用，或者至少要担心员工的心理健康？

细致的答案可能是暂时不需要。不过，这绝对是一个需要密切关注的问题。AI技术正在职场中发挥作用，现在它能够实现非常接近人类的互动水平。

目前，许多AI工具在职场中更多地处于幕后，它们更像是微软旧的、令人讨厌的“剪贴画”数字助手的智能版本。例如，利用微软的AI Copilot建议来加快在Outlook中写邮件的速度，不太可能像整天坐在办公桌前与ChatGPT聊天那样损害你的职场友谊。

目前，连接在日益数字化的职场中变得越来越脆弱。职场友谊正在消失，“职场伴侣”的概念也在消退。科技公司的高管们也在大力推动AI，Slack的领导层设想了一个未来，工人将花费更多时间与AI代理交谈，而不是与同事聊天。

去年，制药公司Moderna的首席执行官表示，他希望他的公司能从员工每天至少与ChatGPT聊天20次中受益。在职场中越来越多地使用AI可能会导致更多的人成为AI“重度用户”，从而引发MIT研究人员所提到的那种关于孤独感的担忧。

无论AI如何提高员工的效率，提升你的底线，记住大量科学研究表明，快乐的员工是更好的员工。——Inc./Tribune News Service

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