Mediclinic医院集团通过AI优化运营并削减非必要岗位

Mediclinic医院集团于2023年5月被Remgro收购后，已冻结“非必要新招聘”，并提供离职补偿方案，以通过AI技术“彻底改革”其设施的运营。

此次裁员是更广泛目标运营模式的一部分，旨在从2025财年至2027财年的三年内每年节省约1亿美元（约合18亿兰特）。自动化举措预计将对这些成本削减做出重大贡献。

Mediclinic于2024年6月任命Bertrand Levrat为集团首席运营官。他似乎被引入来领导这一新战略。“我们已经冻结了集团的所有新招聘，”Levrat告诉投资者，解释说虽然冻结不包括护士和医生，但所有行政职位都受到影响。“与此同时，对于南非的公司办公室人员和共享服务人员，我们提供了提前退休方案……这些措施将使我们能够减少集团的行政费用。”

他在医院环境中实施AI系统方面的经验似乎是Mediclinic转型战略的核心。在他任职日内瓦大学医院期间，Levrat监督了AI在简化行政任务和优化患者流动等领域的应用——这正是Mediclinic现在寻求提高效率的领域。

尽管计划裁员，Mediclinic报告称截至2024年9月30日的六个月内，集团收入增长了6%，达到23.4亿美元（443亿兰特），调整后的收益（EBITDA）增长了13%，达到3.23亿美元（61.1亿兰特）。

向AI驱动的运营过渡是在医院面对其所描述的“快速变化的医疗环境，其特点是医疗创新、可负担性下降和人口因素的变化”。

该公司在其首席数据官领导下成立了一个专门的AI、数据和自动化团队，专注于立即实施承诺最大回报的技术。文件显示，机器人流程自动化（RPA）已经在后台共享服务中执行“每年大量的工作”，“通过提高员工效率来降低成本”。其他自动化举措包括预测系统以减少客户爽约和自动编码及资格检查。

Mediclinic的举措反映了AI如何在各行各业中颠覆劳动力的更广泛趋势。NTT全球客户服务副总裁Sashen Naidu在接受《每日马维克》采访时谈到了自动化对人员需求的巨大影响。“你有非常出色的用例，可以将人员成本降低60%或70%，”他在关于AI变革效应的广泛对话中说道。“许多交易能力将由AI代理处理。我们现在就已经看到了这一点。但在处理更复杂查询方面，代理人会有所转变。”

Naidu阐述了推动这些变化的成本效益：“典型的交易大约需要四到六分钟……当我们比较AI解决方案和人工工人时，我们在谈论的是显著的成本降低。”

Salesforce欧洲、中东和亚洲增长市场负责人Robin Fisher在公司的Agentforce会议上透露，企业正在重新考虑他们的招聘策略：“确保我们使用的代理人能增加价值是非常关键的，因为这是一个很好的问题——你需要雇佣人员——在呼叫中心，你不想不断雇佣低技能人员——这会让公司花费巨大。”

Mediclinic表示，它正在使用AI在节约成本的同时改善患者护理，负责任地管理过渡，并支持受影响的员工。

对于经历季节性高峰的企业来说，影响尤为明显。“当旺季到来时，我们没有人力资源的影响，”Fisher解释说，指的是AI如何在没有额外招聘的情况下处理激增的能力。

对于较小的组织，影响可能更为深远。“一个小企业可能会说，‘实际上，我不想要一个营销团队。我会让代理人为我做营销’，或者‘我不想有一个呼叫中心’，”他继续说道，描述了AI如何使企业无需整个部门就能运作。

这种向Salesforce高管所称的“数字劳动力增强你的劳动力”的转变，引发了关于医疗保健环境中如Mediclinic的未来工作的重大问题，其中行政和支持职能可能是自动化的首要目标。

Mediclinic的AI战略不仅限于成本削减，还包括临床应用。该公司正在探索AI以提高护理质量，例如使用可穿戴监测系统早期检测病情恶化的患者。它还与中东的Geneyx公司合作，部署AI进行基因数据分析。

这家医疗服务提供商旨在通过技术和创建新的数字健康解决方案收入流，在提高效率的同时增强患者的体验。

从全球角度来看，这是对AI的大胆押注，也是南非医疗保健历史上最重要的数字化转型举措之一，对其劳动力和患者都有重大影响。

公司在撰写本文时并未回应《每日马维克》提出的所有问题，并拒绝具体说明有多少工作岗位将受到裁员的影响，只表示过渡将“负责任地进行，并关心受影响的员工成员”。

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