医院管理中的无声危机：人工智能能否成为解决方案？

美国医院正在经历一场无声的危机——成本不断上升，预计2025年的增幅将达到8%，同时人员短缺严重影响了效率和患者护理。采用人工智能助手进行医院管理已不再是可选项，它们有潜力为管理员节省高达47%的时间，并将账单编码准确性提高到97%。

当前医院管理现状：出了什么问题？

导致当前危机的一个因素是医院入院人数持续高于疫情前水平。这意味着患者预约安排变得更加困难。大量的患者流动导致40%的患者经历了“不合理的等待时间”，这最终影响了患者的安全。患者满意度与盈利能力之间存在很强的相关性，因此这是一个需要改进的重要领域。

另一个瓶颈在于账单处理。不仅处理账单和协调不同保险政策非常耗时，而且容易出错。由于索赔被拒和罚款，每年损失约360亿美元。此外，未能跟进患者的付款情况导致美国的医疗债务达到2200亿美元。

人员短缺很大程度上归因于医生和护士的倦怠。增加的患者流量和增加的行政负担是主要原因。一项研究发现，门诊医生花费49%的时间在电子健康记录（EHR）和案头工作上。如果由人工智能完成这些行政任务，可以为医生节省大量时间，使他们能够更多地关注患者。倦怠导致人员流动，每替换一名医生可能需要医院花费高达100万美元。

人工智能助手如何帮助医院管理

预约安排是一项耗时的任务，需要评估患者需求、优先处理紧急情况、满足重新安排请求，并发送提醒以减少爽约率。据估计，美国的爽约率可能高达30%，每次爽约的成本为200美元，每年累计达1500亿美元。在这种情况下，人工智能助手可以优化预约时间，减少患者等待，自动安排最后一刻取消的预约，甚至预测高风险爽约率。预约安排的自动化可以为管理员节省47%的时间，相当于每年870小时。

此外，人工智能可以在账单管理的多个步骤中提供帮助，通过分析患者数据、确定保险资格，并自动准备和填写表格。一项研究表明，人工智能能够生成准确的账单编码，从而减少错误并标准化流程。

人工智能助手还可以通过更快地提取相关信息并在部门和医院之间共享来帮助文档管理，同时消除书写不清的问题。数字化文档的结果是提高了数据管理。

在医疗管理中，决策往往受到沟通不畅、数据孤岛和获取关键信息有限的阻碍，94%的医疗领导者面临整合挑战。人工智能现在通过分析关键绩效指标和电子健康记录来优化资源配置、财务管理和战略规划，从而增强行政决策，解锁通常未使用的97%的医疗数据中的洞见。

通过人工智能提高成本效率和患者满意度

在美国，医疗管理成本占总医院成本的近25%（并且还在上升）。因此，人工智能在预约和管理方面的辅助可以为医院节省数十亿美元。最后，人工智能分析大量数据并将成本效益纳入分析的能力提供了基于成本数据的决策支持，使管理员能够最有效地优化资源使用和改进工作流程。

人工智能不仅使医院能够将更多时间和资金投入到患者护理中，还将改善整体患者体验。通过减少行政任务的数量，医疗专业人员可以花更多时间与患者互动。改进的患者沟通和支持（如聊天机器人）增加了患者的参与度，从而改善了健康结果，并最终提高了患者满意度。

如何在您的医院实施人工智能助手？

将人工智能有效应用于医疗管理需要全面的员工培训，以确保他们具备成功将人工智能工具融入工作流程所需的技能。人工智能需要集成到医院现有的IT系统中，确保与遗留系统的兼容性，以便访问所有必要的数据。

人工智能助手为当前医院管理面临的许多挑战提供了解决方案。要了解更多关于您的医疗机构如何从人工智能中受益的信息，请下载《医院管理中的人工智能》完整指南，并联系IT Medical团队了解我们如何为您量身定制解决方案。

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