慈善机构设立AI聊天机器人以支持退伍军人
源新闻来源：RNZ on MSN
语言：英语，所在国：新西兰
分类：AI与医疗健康
随着澳新军团日的临近，一家慈善机构决定自行采取行动，设立了一个AI聊天机器人，为退伍军人提供心理治疗，因为他们认为退伍军人事务部门未能履行其职责。
No Duff慈善信托基金创建了这个聊天机器人，并对其进行了危机支持、正念和呼吸练习等方面的培训。
该慈善机构对新西兰退伍军人所获得的支持不足感到不满，其中包括一名男子向Checkpoint节目表示，他在努力从退伍军人事务部门获得支持并应对服役期间脑部受伤的过程中变得有自杀倾向。
No Duff的联合创始人亚伦·伍德（Aaron Wood）表示，该慈善机构最初的目标是在任何时间、任何地点为需要帮助的退伍军人提供支持。
“我们可以在两小时内将志愿者安排到处于危机中的退伍军人身边，全年无休，覆盖整个澳大利亚和新西兰地区。他们会支持这些退伍军人，并尽快将其转介到更高层次的护理。”
但这种方法导致许多志愿者精疲力尽，他说，新的AI技术使他们能够尝试一种不同的方法。
“这确实是一个草根项目，但必须采取行动，我们正在这样做。”
这个新的聊天机器人是在No Duff九年来的退伍军人对话数据基础上进行训练的。
它将有一支临床医生和研究人员团队对其进行监控，并在出现危机触发时发出警报。
目前，该聊天机器人仍处于alpha阶段，意味着在向更广泛的退伍军人群体发布之前还需要进一步测试。
“不再依赖廉价酒和赌博机”
伍德表示，设立这个聊天机器人是因为政府支持根本无法满足退伍军人的需求。
“这是一个解决方案。它并不是为了绕过心理健康系统和更广泛卫生系统而设计的，而是为了补充它们。”
“不再依赖廉价酒、赌博机和不健康的黄色食品，这些东西从未真正支持过退伍军人——我们需要更多基于证据的技术。”
仅在今年二月和三月，就有四名退伍军人自杀，伍德说。
退伍军人事务部门表示，他们已经减少了500份积压的申请，现在还有2300份，并且由于增加了人员配备，每月处理的申请数量也在增加。
平均等待处理申请的时间约为一年。
退伍军人格雷格·约翰逊（Gregg Johnson）支持No Duff的聊天机器人项目，并表示任何能为退伍军人提供支持的东西都是好事——但他认为像No Duff这样的慈善机构不得不介入是不对的。
“这是令人作呕的——整个退伍军人领域可能都是这样。我们多年来一直看到这种情况，这些慈善机构，尤其是No Duff在自残、自杀和心理健康方面的努力。”
“政府完全没有作为，我们已经看到这种情况持续了很多年。”
“我们的人民应得到更好的待遇”
约翰逊患有脑损伤，他认为这是由于长期暴露于爆炸中造成的——这种状况有时被称为爆破手大脑。
但在争取将其脑损伤认定为服务相关疾病并获得所需支持方面，他经历了一场艰苦的斗争。
“我差点因伤势严重以及与退伍军人事务部门的斗争而自杀。”
最终，他的脑损伤被认定为服务相关疾病，几个月后，退伍军人事务部门提出为他安排一名心理学家，但他表示这并不适合他的需求。
相反，他现在看的是功能医学医生，这位医生会监测他的血液和激素水平——但这不是通过退伍军人事务部门，而是通过私人系统。
“我们的人民应得到更好的待遇。我们去国外为国家服务，然而当我和其他人请求支持时，却花了近三年的时间，而且我仍然没有得到所需的全部支持。”
与此同时，达特茅斯学院最近的一项临床试验发现，基于定制数据和循证实践的AI聊天机器人在治疗心理健康问题方面可以与人类疗法一样有效。
退伍军人事务部门的一位发言人在声明中表示，退伍军人在申请处理期间不必等待治疗，如果有紧急心理健康需求，他们将立即得到接诊。
发言人表示，这包括当退伍军人患有心理健康疾病、绝症或年龄超过90岁时。此外，退伍军人事务部门还与公共医疗系统合作，如果等待时间过长，他们会支付公共部门的治疗费用。
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