医疗系统应如何“眼光清晰”地设定AI工具的商业目标

Peterson健康技术研究所（PHTI）上个月启动了一个任务小组，旨在研究人工智能（AI）对医疗系统的业务影响。实施AI工具可能具有挑战性，因为提供者需要警惕可能出现的安全性、准确性和平等问题。然而，推出安全产品并不是医疗系统实施AI的唯一问题：他们还需要弄清楚如何衡量成功。

该研究所此前曾评估过其他数字健康工具，现在正在召集医疗系统领导者，讨论他们如何衡量AI产品的财务、效率和劳动力影响。

PHTI执行董事Caroline Pearson加入Healthcare Dive，讨论了任务小组的工作，包括小组的初步关注领域。

HEALTHCARE DIVE：能否详细介绍一下这个任务小组及其运作方式？

CAROLINE PEARSON： 我们成立任务小组是为了深入了解一些特定的AI解决方案在医疗系统中的应用情况，以及这些系统如何考虑衡量这些解决方案的影响。我们最初的重点是AI文书工具（如AI书记员）和收入周期管理，这是目前AI在医疗系统中应用最快的两个领域。我们希望与这些医疗系统的高管进行交流，了解他们如何思考实施这些AI解决方案及其带来的业务影响，从财务、效率和劳动力的角度来看。

为什么医疗系统需要这样的任务小组？

医疗系统领导层一方面要快速采用新技术，另一方面又在努力弄清楚如何衡量这些技术的业务影响。领导层非常兴奋能够分享最佳实践，并学习其他系统是如何做的。同时，他们也在思考未来想要测量哪些数据和指标。

每个系统都为自己制定了关于如何在文书方面进行初期购买的商业案例。但在接下来的几年里，他们将如何继续衡量这些解决方案对其交付系统的影响？他们需要从AI工具中获得哪些数据才能有效进行这种衡量？

您提到要关注文书和收入周期产品。为什么选择这两个领域？

我认为文书将是健康技术最快被采用的应用之一。它似乎在不到两年的时间里从零迅速普及。部分原因是这一领域的快速增长。此外，收入周期管理和文书工作都是医疗系统运营的核心，影响生产力、患者流量、患者体验和提供者体验。因此，它们是非常好的起点，因为它们直接关系到医疗系统如何运作。

所以这是一种分析方式：“当然，您已经采用了这个文书助手。但这实际上为您节省了时间吗？这是否让您能够看更多的病人？是否减少了提供者的流失？”

没错。有些系统希望通过增加每次诊所就诊的患者数量来提高效率。另一些系统则重点关注提供者的倦怠问题，试图减少医生下班后在家完成文书工作的时间，从而最终减少人员流失。

还有一些系统更关心患者的体验，确保每次临床互动都能让医生有足够的时间与患者面对面交流。所有这些都是有价值的成果，但系统需要明确他们的期望是什么，并如何知道他们是否实现了这些目标。

医疗系统今年可能会继续关注成本控制。您认为这是否会促使他们在长期内放弃一些不值得的AI工具？

我不确定。我的感觉是，这些文书工具一旦被提供者使用并且患者也感到舒适，就很难从诊室中移除。然而，这些工具也在迅速商品化。随着市场竞争加剧，价格可能会下降。然后问题是，这些公司还向医疗系统出售哪些其他解决方案？我们如何开始衡量这些投资的价值？

因此，这些公司可能会扩展其产品线，而医疗系统可能会更倾向于选择一家既能提供AI文书服务又能提供其他服务的公司。

是的，我们看到这种情况发生得非常快。AI解决方案在系统内部迅速扩展。收入周期管理是AI解决方案从文书工作中自然扩展的第一个和最明显的地方。一旦捕捉到整个患者就诊过程，就可以将其转换为账单。因此，AI书记员的价格可能会变得高效，但从该就诊过程中产生的收入价值可能更大。思考如何衡量这些其他业务线的价值非常重要。

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