医疗科技的真正回报？影响力回报

在医疗领域，当我们思考技术投资时，我们通常更关心它何时以及如何有效地回本。我们被训练成只从金钱的角度来衡量ROI——你花了多少钱，又得到了什么回报？但在像肿瘤学这样高风险、生死攸关且职业倦怠普遍的领域，这种狭隘的定义并不适合用来衡量。

我开始重新定义整个ROI的概念，从“投资回报”转向更有意义的“影响力回报”。

字典将影响力定义为“对某人或某事产生重要影响的能力”。我相信，影响力回报是指技术在组织中随着时间累积的影响，即使这种影响不会立即体现在资产负债表上。

这种思维方式的转变不仅仅是哲学上的讨论，也不是为了回避财务投资的有效性问题。相反，这是一种必要的演变，使我们能够跟上技术的步伐，同时满足医护人员和患者的复杂需求。

在AI时代的战略生存

医疗机构由于高昂的前期成本、持续的系统维护费用以及需要不断的人工监督，对于投资AI持谨慎态度。要获得广泛的应用和信任可能需要时间，而回报可能会很慢。这些财务障碍可能导致人们认为技术采用不值得。

坦白说，如果你没有战略性地思考AI如何融入你的医疗服务模式，那么你就落后了。AI无处不在。它在我们的手机里，在我们的工作流程中，甚至越来越多地出现在我们的临床决策工具中。在我看来，拥抱AI不仅是一个明智的选择，而且是战略生存的问题。

以AI辅助影像或病理读片工具为例。它们确实是昂贵的前期投资。但在医学领域，精确度至关重要，AI带来的诊断准确性和速度是游戏规则的改变者。当我们能够更快地得到更准确的诊断时，这会引发一系列积极的连锁反应：更快的治疗、更好的结果、更高效的护理，最终甚至会有成本节约。

但如果我们在等待账面上的盈余来证明价值之前停滞不前，这一切都不会发生。这不是关于立即追踪金钱的问题。而是关于衡量势头，理解创新如何减少诊断猜测，并相信长期影响值得投资。

大多数医疗技术并不是在几个月或几个季度内就能见效的。通常，它们以波浪的形式起作用——创造出小但强大的涟漪，最终会改变系统、结果和体验。这是关于衡量势头，而不仅仅是金钱。

减轻职业倦怠的创新

如今，受过高度培训的护士、医生和药剂师花费大量时间进行行政工作——输入数据、点击菜单和撰写报告。他们实际上是这个国家最昂贵的文员。这种情况既不可持续，也不明智。我们都同意，医生的时间最好用在提供患者护理上。

行政任务、记录和文书工作都导致了医护人员的职业倦怠。根据美国医学会的数据，2023年有48.2%的医生报告至少有一种职业倦怠的症状。美国医学会表示：“虽然许多因素导致了医生的职业倦怠，但职业倦怠流行病往往与系统效率低下、行政负担和增加的监管和技术要求有关。”

令人震惊的是，不仅有一半的医生经历职业倦怠，而且其原因往往与他们提供的工具有关。我的工作是投资于能够减轻这些负担并对医护人员体验产生积极影响的工具。如果我们能成功做到这一点，我们就能提高工作满意度并更长时间地留住医护人员——当替换一名肿瘤科医生的成本可能达到一百万美元时，这是一个关键优势。这也是ROI，只是不是你在季度报告中能找到的那种。

减轻医护人员负担所带来的涟漪效应也可以改善员工体验、转诊医生体验，最重要的是，改善患者体验。当我们的医护人员可以花更少的时间埋头于键盘，更多的时间与患者在一起时，患者会注意到这一点。一个感到被倾听和重视的患者可能在纸面上只是一个小小的改变，但这对患者满意度来说是一个巨大的转变，甚至可以带来更好的健康结果。

有目的的试点

我们从不盲目地投入新技术。每一项投资都要经过严格的尽职调查，然后进行有针对性的试点。对我们来说，90天通常就足够了。在我们的网络中有210万患者，即使是一个单点试点也能触及超过10万人的生活。这为我们提供了做出知情决策所需的数据——无论是关于临床价值还是运营影响。

我们在寻找能够解决迫切需求或有意义地增强我们当前护理方式的技术。如果两者兼备，那就更好了。

保持医疗的人文关怀

创新不仅仅是关于效率。它是关于保持医疗的人文关怀。我们的医护人员越紧张，他们在情感上就越难以与患者共鸣。而在肿瘤学领域，我们的患者往往是处于最脆弱的状态。如果技术能够让医护人员有更多的时间、更多的存在感和更少的情感疲劳，那么它将为所有人创造一个更好的环境。

最终，这一切都回到了重新定义最有影响力的测量标准上。如果我们只关注即时的财务回报，就会错过更大的图景：技术对保留率、满意度、可及性和信任的影响。这些才是真正随着时间推移推动变革的因素。

所以，如果必须的话，数豆子吧。但更重要的是，数涟漪。

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