患者欢迎医疗保健中的人工智能：调查显示患者更喜欢更快捷、更便捷的服务

NASHVILLE，2025年2月17日 /PRNewswire/ — 随着医疗保健行业继续面临人员短缺和倦怠问题，人工智能（AI）工具有可能减少员工负担，同时改善患者体验。这是RevSpring新调查的主要结论，该调查旨在了解患者对医疗保健中非临床沟通使用AI的态度。

“AI患者参与脉搏”是由YouGov代表RevSpring进行的一项在线调查，共有1,113名美国患者参与。调查显示，许多患者更愿意使用其医疗服务提供者的AI工具，例如聊天机器人和自动电话系统，来处理常见任务，尤其是在面对长时间电话等待或认为AI能比人工电话更快提供服务的情况下。

调查的关键观察结果包括：

• 偏好AI以加快服务速度：五分之一的患者表示，如果能更快获得服务，他们更愿意使用AI来处理常规任务，如查询应付款项。近三分之一（32%）的患者至少对这项技术持开放态度（即他们更喜欢AI或没有特别偏好）。更倾向于选择AI的患者群体包括35-54岁年龄段（25%）、拥有四年制教育背景（30%）和年收入超过80,000美元（27%）的人群。

• 三分之一的患者在长时间电话等待时更青睐AI：如果患者认为等待与工作人员通话的时间过长，三分之一的患者会选择使用AI解决财务问题（如预估费用、支付选项）和预约相关问题（如预约安排或准备事项）。相比之下，三分之二的患者更愿意在等待时间可能较短时再打电话回来。

• 愿意等待与人工互动：大多数患者愿意在电话上等待3-5分钟以与工作人员讨论财务和预约相关问题，分别有37%和38%的患者选择了这一时间段。

RevSpring最近的调查显示，许多患者更愿意使用AI工具来缓解常见的困扰，这一趋势有望增加患者的自助服务并减轻员工负担。然而，RevSpring首席执行官Scott MacKenzie表示，AI并不是一劳永逸的解决方案，因为患者的偏好各不相同，该技术并不适合所有人。他强调，医疗机构必须利用患者数据来量身定制其AI策略。

“在RevSpring，我们一直使用高级分析来优化跨渠道的患者参与。我们相信，这种通过分析得出的情报同样是成功实施医疗保健AI的关键。”MacKenzie说，“通过理解个体患者的行为和偏好，即使这些偏好并未明确表达，提供商也可以向正确的患者提供正确的技术，创造个性化体验，建立信任并改善结果。”

方法论

该调查于2024年9月26日至27日进行，在线采访了YouGov Plc小组成员，这些成员同意参加调查。样本量为1,205名18岁及以上的美国成年人，其中1,113名在过去两年内曾访问过医生或初级保健医生的患者。数据已加权并具有代表性，涵盖所有18岁及以上的美国成年人。

(全文结束)