Novant Health的一位领导者如何在2025年应用数字化转型经验

随着虚拟护理选项和数字访问点的不断增加，医疗保健行业从其他行业吸取经验，提供患者期望的服务。如今，许多患者可以通过在线预约并与医生通过门户消息进行交流。即使数字工具不断改善护理的可及性，人际关系仍然是行业成功的关键。

位于北卡罗来纳州的Novant Health的执行副总裁兼首席数字和信息官Onyeka Nchege深知这一点。他曾在制造业、IT和非营利组织担任领导职务，了解医疗保健行业的独特之处。“我们的患者依赖我们一次做对，”Nchege说，“与关键利益相关者、团队成员和董事会建立关系和信任至关重要，这有助于我们在整个组织内合作解决问题，而不仅仅是应对单一挑战。”

健康科技：您2025年的医疗IT优先事项是什么？您和您的团队最关注的三个领域是什么？

Nchege：我们的目标是在每次互动中提供卓越的护理，这是Novant Health始终不变的优先事项。我的团队将通过三个重点来支持这一目标：首先，我们将建立持续改进的心态，优化IT资源及其使用；其次，我们将加强网络卫生实践，成熟和完善我们的网络安全态势；第三，我们将培养协作文化，完善团队发展策略。这包括团队参与的方方面面：如何保持环境中的适当组合？如何确保我们继续培养和发展团队成员并防止倦怠？我们希望照顾好我们的团队成员。

健康科技：回顾Novant Health的数字化转型，您认为组织在哪些方面取得了成功？还有哪些挑战？

Nchege：我们投入了大量精力推动系统和能力的发展。我们最近实施了一个企业资源规划（ERP）系统，该系统涵盖了从人力资源到供应链、财务和基础IT能力的所有非临床流程。从IT的角度来看，时间是我们最重要的资源之一，我们正在通过一系列项目优化我们的工作方式和技术工具，确保将合适的技术交到合适的手中。

虽然新的ERP系统仍处于早期阶段，但它将极大简化我们的日常工作流程，提高效率。它不仅使我们从现代系统角度前进了一步，还提供了团队成员所需的多种功能，从员工申请带薪休假到订购供应品。当我们改进基础流程时，这将为未来的成功奠定基础。

我们屡获殊荣的数字平台包括网站和移动应用程序MyNovant，允许患者访问医疗记录、与提供者聊天、预约、请求续药等，所有这些都只需轻按几下即可完成。我们相信，我们应该提供人们日常生活中熟悉的技术和功能。

在韧性和网络安全方面，我们做了很多工作，但仍需不断改进以保持领先。我们还在探索实施人工智能以减少重复性的事务性流程，无论是临床还是非临床。我们认为这些是继续前进的重要机会。

健康科技：在采用新技术或工作流程时，IT、临床、财务和其他部门之间的协作有何改进？您如何确保用户接受？

Nchege：我们在协作和整合各部门方面取得了很大进展。能力采用始终是一个教育的机会。我们努力帮助同事理解引入技术和能力背后的“为什么”。我们非常重视教育，甚至在项目启动前就开始培训，并在项目期间和实施后继续培训。适当的培训和教育可以促进跨临床和非临床部门的协作。

健康科技：2024年您学到了哪些安全教训，这些教训将如何影响未来的策略？

Nchege：人是关键。拥有正确的领导层和分配给网络安全工作的资源至关重要。2024年，我们新加入了一位首席信息安全官（CISO），他在扩展我们的策略方面发挥了重要作用。我们有一支非常有才华的网络安全团队，他们负责保护我们的系统，我们通过专业发展和认证投资于他们，确保他们拥有所需的所有工具。我们将在所有团队中继续加强这一点，认为这是决定性的因素。

健康科技：Novant Health是如何处理人工智能和机器学习的？您能与其他医疗组织分享什么建议？

Nchege：Novant Health自2019年开始投资人工智能和机器学习，成立了数据科学团队，并启动了创新与人工智能研究所，成为医疗领域的早期采用者。我们的研究所由组织内的高管领导，并有一个负责治理结构和审查数据案例的操作团队。研究所会评估项目，然后提出实施建议。

我们首先建立了治理流程。这种组织结构对于以深思熟虑的方式推进人工智能和机器学习计划至关重要。

拥有专门的创新团队可以让组织在不占用核心资源的情况下进行实验。我们将实验视为一种服务，在有机会进行试点和研究用例及概念验证之前，确保核心业务不会被占用资源。

在整个组织中，教育也至关重要，从基础知识到如何应用人工智能和机器学习。我们花费大量时间教育员工了解人工智能是什么及其潜在用途。

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