更多人转向AI寻求健康建议，但这可靠吗？

生成式AI正在改变人们获取健康信息的方式，提供快速且个性化的答案。悉尼大学的一项新研究表明，每十个澳大利亚人中就有一个曾向ChatGPT咨询过健康问题，其中来自非英语背景的人群使用频率更高。

更多的人正在将生成式人工智能（AI）应用到他们的日常生活和职业生活中。ChatGPT是目前最知名且广泛可用的生成式AI工具之一。它免费提供定制化、看似合理的答案，涵盖了各种问题。生成式AI工具有很大的潜力帮助人们了解自己的健康状况。

然而，这些答案并不总是正确的。仅仅依赖ChatGPT获取健康建议是有风险的，可能会引起不必要的担忧。生成式AI仍是一项相对较新的技术，并且不断变化。我们的新研究表明，这是首次有关澳大利亚人使用ChatGPT解答健康问题的数据，揭示了谁在使用这一工具及具体用途。该结果有助于指导人们如何安全地利用这项新技术，并培养所需的技能——即“AI健康素养”。

谁使用ChatGPT来询问健康问题？他们问些什么？

2024年6月，我们对超过2,000名具有全国代表性的澳大利亚人进行了调查，了解他们是否曾使用ChatGPT解答健康问题。结果显示，在2024年上半年，有近十分之一（9.9%）的人曾向ChatGPT咨询过健康问题。平均而言，受访者表示他们“有些”信任ChatGPT（评分为3.1分，满分5分）。我们还发现，低健康素养者、出生在非英语国家或在家说另一种语言的人更倾向于使用ChatGPT解答健康问题。

这表明，ChatGPT可能正在帮助那些难以接触传统形式健康信息的人群。最常见的问题包括了解某种健康状况（48%）、查询症状含义（37%）、询问行动建议（36%）以及理解医学术语（35%）。超过一半（61%）的人至少问过一个通常需要临床建议的问题，我们将这些问题归类为“风险较高”。

向ChatGPT询问症状的含义可以给出大致的概念，但不能替代临床建议。出生于非英语国家或在家说另一种语言的人更有可能提出这类问题。为什么这一点很重要呢？预计未来使用生成式AI获取健康信息的人数将会增加。在我们的研究中，39%尚未使用ChatGPT解答健康问题的人表示在未来六个月内可能会考虑这样做。如果我们考虑到其他工具如Google Gemini、Microsoft Copilot和Meta AI，那么整体使用生成式AI工具获取健康信息的人数会更高。

值得注意的是，我们的研究表明，来自文化和语言多样化社区的人群可能更倾向于使用ChatGPT获取健康信息。如果他们要求ChatGPT翻译健康信息，则会增加一层复杂性。生成式AI工具在其他语言中的准确性通常较低。我们需要投资于服务（无论是人力还是机器），以确保语言障碍不会成为获得高质量健康信息的阻碍。

“AI健康素养”是什么样的？

生成式AI已经到来，它既带来了机遇也带来了风险。一方面，这项技术吸引了那些面临重大障碍才能获取医疗服务和健康信息的人。其主要优势在于能够即时提供易于理解的健康信息。最近的一项研究综述表明，生成式AI工具越来越能够用简单语言回答一般健康问题，尽管它们在处理复杂的健康话题时准确性较低。这显然有利于大多数人，因为大多数健康信息的写作水平超出了普通人的理解能力，特别是在疫情期间。

另一方面，人们正转向通用型AI工具寻求健康建议。对于需要临床判断和更广泛患者理解的问题，这是有风险的。已有案例研究表明，使用通用型AI工具决定是否去医院存在危险。我们还需要帮助人们仔细思考他们向AI工具提出的各种问题，并将他们引导至适当的机构来解答这些高风险问题。例如，HealthDirect提供了一个全国免费热线，您可以与注册护士讨论是否需要去医院或看医生。HealthDirect还提供了一个在线症状检查工具，帮助您确定下一步行动。

虽然许多澳大利亚卫生机构正在制定AI政策，但大多数政策的重点是如何让医疗服务和工作人员与这项技术互动。我们迫切需要提升社区的AI健康素养技能。随着越来越多的人使用AI工具获取健康信息，这一需求将不断增长，并且随着AI工具的发展而变化。

（Julie Ayre是行为科学家；Erin Cvejic是副教授；Kirsten McCaffery是悉尼大学医学心理学研究中心副主任）

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