从新冠疫情初期到AI革命，普罗维登斯领导谈医疗转型

“那是一段非常有趣的时期，”普罗维登斯首席转型官萨拉·瓦兹（Sara Vaezy）回忆起新冠疫情初期的日子，当时普罗维登斯的数字化健康项目因疫情而加速推进。

五年后，这位位于华盛顿州伦顿的医疗提供商的首席转型官正迎来更加有趣的时期，随着人工智能的兴起，她正在推动医疗行业的变革。

在新一期的“Shift AI”播客中，瓦兹分享了关于如何通过实施AI解决方案来革新患者护理和临床工作流程的见解。

2020年1月，普罗维登斯治疗了美国首例新冠患者，这使得该组织得以提前适应系统的变化。像DexCare这样的多模式护理调度平台（现已成为独立初创公司），使普罗维登斯能够在面对面就诊减少的情况下迅速扩展虚拟护理。

“虚拟护理一夜之间增长了30倍，我们通过该平台迅速扩大了规模，”瓦兹提到DexCare时说道，该平台于2021年从普罗维登斯分拆出来。

普罗维登斯还推出了新冠症状筛查器和远程患者监测系统，这些措施让许多患者留在家中，减少了急诊室的压力。

现在，瓦兹和普罗维登斯正在构建关键的AI驱动解决方案，以减轻医护人员的工作负担，改善患者的访问和沟通等，同时应对隐私和法规的复杂性。

关于AI在医疗行业的未来，瓦兹表示：“我们还没有看到什么，2025年将会有很多代理技术的发展。它们正变得越来越复杂和有用。”

关于AI在医疗运营中的整合

瓦兹表示，普罗维登斯在AI方面进行了大量投资，但刻意重新分配现有资源而不是增加成本。关键的AI驱动解决方案包括：

• 对话和导航平台（“Grace”）：一个AI驱动的聊天机器人，可以拦截患者消息，理解其意图，并过滤掉不必要的行政查询——减少了30%的患者消息量。

• ARIA（自动实时收件箱助手）：帮助医护人员管理他们的收件箱消息，使用AI起草回复，将响应时间从48小时缩短到24小时，减少了50%的时间。

• Nuance DAX CoPilot：利用环境监听技术自动化临床文档，每天为医生节省1到4个小时，并减少了下班后的记录工作。

关于负责任的AI开发

• “大约40%的资源用于监控大型语言模型的操作和可观测性，60%用于功能开发。因此，每个用例都需要大量资源来确保负责任的AI部署。”

• “在某些情况下，数据可能是可识别的，我们不想冒这个风险。所以，我们通常不会将患者数据共享给第三方以训练AI模型。”

关于AI在医疗行业的未来

• “搜索将被彻底颠覆，特别是在医疗背景下的搜索……我们将有更多能力在决策中引入真实世界证据或科学证据，以及更多的基本上下文信息。”

关于工作的未来

• “人类不仅仅是他们的工作。希望这能让我们有更多时间享受艺术、家庭和社会——这些事情在你把所有时间都花在工作中时很难做到。”

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