Innovaccer推出面向医生和医院的AI助手以应对职业倦怠

医疗数据公司Innovaccer于周一宣布推出一套AI助手，可以自动执行临床医生的重复性任务。Innovaccer表示，这些AI助手有助于减轻医疗机构面临的繁重行政工作负担。该套件最初包括七种不同的助手，其中许多是语音激活的，并能直接与患者对话。

随着医生和护士面临历史性的职业倦怠率，Innovaccer认为人工智能技术将提供帮助。Innovaccer首席执行官Abhinav Shashank在接受CNBC采访时说：“我们的医疗系统没有足够的能力真正为每个人提供应有的服务。非常迫切地需要一种代理型劳动力来补充我们的护理人员。”

AI助手可以在没有人为干预的情况下完成特定任务。它们正在各个行业中广泛应用，特别是在医疗保健领域，因为这里存在职业倦怠、劳动力短缺以及医务人员所需承担的大量行政工作。据咨询公司Mercer预测，到2028年，预计将出现10万关键医疗工作者的短缺。

根据Google Cloud的一项10月研究，临床医生每周仅在文档记录上就要花费近九个小时。

Shashank于2014年共同创立了Innovaccer，旨在构建一个可以简化医疗系统信息交换的平台。近年来，该公司一直在开发额外的应用程序，以帮助医生、护理经理和行政人员更高效地工作。

Innovaccer每天在美国为超过6000万患者提供服务，覆盖100多个医疗系统。今年1月，该公司获得了由Generation Investment Management（由Al Gore共同创立）、Kaiser Permanente和微软的M12等投资者提供的2.75亿美元融资。

该公司的AI助手套件名为“Care Agents”，最初包括七种不同的助手，不过Shashank表示，Innovaccer将随着时间增加更多功能。该公司还计划开放平台，使初创企业和客户能够自行构建自己的助手。

Innovaccer向CNBC展示了其协议登记助手和转诊助手的演示视频。对于协议登记，Innovaccer可以从患者那里收集基本信息，并协调护理经理的后续跟进。它是语音激活的，通过电话询问患者诸如“你能用自己的话告诉我为什么来到急诊室吗？”、“你的医生是否清楚地解释了你的诊断？”、“你是否注意到疼痛水平有任何变化？”等问题。

助手以自然的节奏与患者交谈，并能回应具体的细节和问题。在演示中，一位患者摔倒并扭伤了脚踝，且难以获得止痛药。助手表示会将此信息告知护理经理，并安排当天晚些时候的回访电话。

转诊助手也是语音激活的，通过电话将患者连接到合适的专科医生。在演示中，助手帮助患者选择了一个与心脏病专家预约的时间，并提醒她带上照片身份证、保险卡、药物清单和相关病历。

Innovaccer的其他新助手还包括自动预订和管理预约，以及提供24小时患者咨询服务。

Shashank表示，如果公司做得好，这些助手可以帮助为患者提供更多的护理，并以“非常有意义”的方式减少临床医生的职业倦怠。“如果AI能在任何地方产生影响，医疗保健就是最需要的地方之一。”他说。

该公司已经在五个医疗系统中测试了这些助手。Shashank表示，协议登记助手是最受欢迎的，因为打电话和检查患者的情况非常耗时。

Innovaccer正在将其套件推广给现有客户，并表示将在两到三个月内广泛可用。

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