VoiceCare AI启动与梅奥诊所合作试点，自动化后台工作

VoiceCare AI是一家新的代理型AI初创公司，旨在通过其AI平台自动化医疗保健公司之间的常规电话对话和繁琐的任务，以减轻医疗保健员工的行政负担。该公司开发了一个企业级AI平台，用于自动化与福利验证、预先授权、理赔管理、处方支持等相关的常规电话对话和耗时任务。

VoiceCare AI宣布周五开始在梅奥诊所进行技术试点，以处理神经科和儿科部门的患者预授权和福利确认，以及医疗和行政支持操作。根据VoiceCare AI高管的说法，在试点项目之后，计划将该技术扩展到整个医疗机构。

VoiceCare AI的创始人兼首席执行官Parag Jhaveri将公司描述为一家“医疗保健管理通用智能公司”，可以提高运营效率，使医疗保健人员能够专注于高层次的患者护理。“我们基本上是在自动化这些企业间的后台对话，并通过应用AI来增强劳动力，”他在接受Fierce Healthcare关于公司推出的独家采访时说，“而不是让人类花费大量时间进行这些电话呼叫，每年在美国医疗系统中约有32亿次电话呼叫，其中超过90%的医疗相关电话仍由人工手动处理。”

根据麦肯锡公司的研究，美国的医疗管理费用占总医疗支出的1万亿美元，而总医疗支出为4.5万亿美元。Jhaveri指出，医疗保健工作人员每天都要花费大量时间进行长时间等待的电话呼叫、数据传输和复制、状态验证和后续跟进或启动流程。

VoiceCare AI为其语音AI代理命名为“Joy”，该代理能够支持长时间、复杂的对话和长时间的等待。Jhaveri表示，Joy语音AI代理可以处理短至几分钟长至三小时的电话呼叫。通过测试，该代理可以在电话上保持长达两个半小时的通话。“它可以导航IVR（交互式语音应答）。当电话转接时，它可以在同一对话中与多个对话者交谈，”他说。

VoiceCare AI从Caduceus Capital Partners和Bread and Butter Ventures等投资者那里筹集了380万美元的资金。这笔资金将用于团队扩展、销售和营销活动，以及继续投资于提高平台的准确性、安全性和合规性。Jhaveri曾在KPMG、McKesson和Accenture从事业务发展工作，并在医疗保健行业担任过运营商、创业顾问和投资者。

他观察到行政人员每天面临的常规、耗时的工作，并看到了利用技术改进流程的机会。Jhaveri花了九个月的时间进行后台电话呼叫并执行医疗保健行政助理的任务，与一家医疗保健提供商合作。“这是我做过最痛苦的事情，”他说，“有一次我记得我不得不等待53分钟。”

健康科技初创公司正在利用生成式AI的进步来解决长期存在的行政痛点。据Google和Harris Poll的一项调查显示，临床医生每周花费近28小时处理行政任务，而医疗办公室工作人员和理赔工作人员分别花费34小时和36小时。

Jhaveri和他的团队花了两年时间开发这项技术，并将其推广到一些多医生诊所。VoiceCare AI的平台旨在处理与保险公司的沟通，从福利验证到预先授权和理赔跟进。它记录每次互动的详细文档和通话摘要，设计为与现有工作流程集成，并提供近乎实时的状态更新。

“借助语音AI，技术已经取得了巨大飞跃，变得非常对话化，能够处理简单到中等复杂度的对话。当你进行事务性呼叫时，输入和输出都很明确。当你打电话给保险公司时，你是在验证某人的保险信息，或者进行预先授权，”Jhaveri说。“随着生成式AI的发展，语音转文字、文字转语音和大型语言模型（LLMs）已经变得非常先进，使得对话非常流畅和动态，同时成本也大幅下降，从而支持这类技术的应用。”

该公司表示，其技术利用先进的多模态代理架构，结合来自人类反馈的强化学习（RLHF）和专有的医疗对话数据，实现了100%的通话完成准确率，其中87%到90%的通话由AI自主完成。该平台符合HIPAA标准，并通过了SOC 2 Type II认证。

VoiceCare AI加入了一家使用生成式AI和语音代理来处理常规、繁琐的医疗任务的初创公司行列。五岁的公司Infinitus Systems由Andreessen Horowitz和GV支持，提供专门构建的AI平台以自动化手动医疗电话。去年，该公司完成了5150万美元的C轮融资，累计融资额达到1.029亿美元。

Hello Patient创建了生成式AI呼叫代理，以替代传统支持人员的工作，使他们能够腾出更多时间进行更有价值的患者面对面对话。SuperDial为医疗保健提供语音AI解决方案，并在去年收购MajorBoost以增强其AI驱动的电话自动化能力。Medsender推出了用于患者沟通的AI驱动语音代理。Hyro AI是一个特定于医疗保健的无代码平台，用于AI驱动的呼叫中心，在12月获得了3500万美元的B轮融资。Hippocratic AI是一个较新的初创公司，创建了一个劳动力市场，使医疗系统、保险公司和其他机构能够“雇佣”生成式AI驱动的代理，进行低风险、非诊断性的患者面对面对话。

Jhaveri表示，VoiceCare AI组建了一个在端到端语音系统和语音AI代理方面拥有丰富经验的团队。公司还拥有专有的医疗对话数据，并开发了自己的医疗数据标注和标签平台。“每个对话都通过模型和人工标注进行了标注和分析，这使得平台能够持续改进，”他说。“我们还以最佳方式组建了公司。我们的美国总部设在印度的数据科学和数据工程部门，这是经过精心设计的。我们还在医疗保健方面拥有深厚的集成经验，这对于医疗保健行业来说非常重要。”

“VoiceCare的技术有可能赋能临床和医疗保健人员团队，使他们能够专注于患者护理并减轻行政负担，”VoiceCare AI的投资者Bread and Butter Ventures的管理合伙人Mary Grove说，“他们试图解决我们都曾作为患者经历过的痛点，并为患者、提供者和支付方创造价值。”

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