医疗系统追逐投资回报率，2025年聚焦人工智能效率提升

根据德勤的一项调查显示，超过40%的受访高管表示，他们在人工智能（AI）投资上已经看到了中等到显著的投资回报率（ROI），但几乎同样多的人认为现在还太早下结论，无法确定这项技术的全部影响。

全球医疗系统的领导者在2025年优先考虑效率、生产力和患者参与度，因为他们面临着财务限制、劳动力短缺和不断增长的消费者期望。

德勤对超过120位C级高管进行的一项全球调查发现，超过70%的受访者认为运营效率和生产力提升是关键关注点。超过90%的受访者预计今年数字技术的使用将加速，其中一半预测其影响将是重大的。

然而，在美国和其他国家之间存在明显的分歧——52%的非美国高管预计数字化转型将在塑造其战略中发挥关键作用，而美国受访者中这一比例仅为30%。

大约70%的高管表示，对技术平台的投资对于提高效率至关重要，60%的受访者强调升级核心系统（如电子病历（EMR）和企业资源计划（ERP）软件）的重要性。

超过40%的受访高管报告称，在生成式AI（Gen AI）上的投资已经带来了中等到显著的回报，尽管37%的人认为现在还太早来评估其全面影响。

报告指出，行政任务仍然是生成式AI（GenAI）可以推动效率的关键领域，有助于减少预约安排或医疗记录更新中的瓶颈。

此外，使用自主AI代理（“agentic AI”）可以简化这些任务，使行政人员能够专注于更高价值的活动，同时降低成本。

对网络安全和劳动力保留的担忧

随着数字工具的采用和集成继续推进，网络安全仍然是一个紧迫的挑战，超过四分之三（78%）的受访者认为增强网络安全是今年的关键优先事项。

劳动力短缺是另一个重大问题，特别是在低收入和中等收入国家，超过80%的受访者承认招聘困难和人才短缺将成为2025年的主要障碍。

这也是AI可以发挥作用的另一个领域：德勤美国健康解决方案中心估计，AI驱动的自动化可以释放护士13%到21%的时间，相当于每位护士每年额外获得240到400小时。

数字时代的患者期望

约四分之三（72%）的受访医疗系统高管将改善消费者体验和参与度列为2025年的首要任务。

数字平台、患者门户和虚拟护理选项正在改变人们与医疗服务提供者互动的方式，近90%的高管预计互联护理交付将影响他们今年的战略。

与此同时，虚拟健康越来越被视为减少等待时间和扩大护理覆盖面的解决方案，尤其是在农村和服务不足地区，尽管虚拟健康的扩展也带来了财务挑战。

报告指出，在印度和印度尼西亚等地区，最近的医疗机构可能相距数小时车程，远程医疗服务正在填补关键的医疗交付空白。

报告建议，医疗系统应进行价格分析，以评估虚拟护理模式的财务影响，并优化患者参与策略。

“医疗保健正处于转折点”，报告总结道，“拥抱数据驱动决策、自动化和员工参与策略的组织将最好地应对日益复杂和数字化的医疗环境。”

(全文结束)